Proyecto Osarean

El pasado mes de junio se cumplió un año de la puesta en marcha del proyecto Osarean, a lo largo del mismo se han llevado a cabo la puesta en marcha de distintos servicios que se han ido desplegando en las distintas comarcas de Osakidetza.

El detalle de los servicios puestos en marcha, su descripción, su evolución, los indicadores de medición, la incidencia de cada uno de ellos, los servicios que serán desplegados a corto, medio y largo plazo, etc. están reflejados en la siguiente presentación.

Esta presentación fue la que sirvió de apoyo a Pablo Arbeloa, director del proyecto Osarean, para mostrar el resumen del proyecto en la intervención que junto a Rafael Bengoa, Consejero de Sanidad y Consumo, realizó  el pasado 29 de junio en comisión parlamentaria, en la que aclaró las dudas planteadas en torno al proyecto.

A continuación se puede ver el vídeo de dicha intervención publicado en Irekia:

Fuente: Irekia – Gobierno Vasco

Equipo de Comunicación de Osarean

Con motivo de las consultas realizadas por algunos usuarios sobre el sistema de solicitud de cita telefónica, a continuación se explican las funcionalidades de idioma e identificación del proceso que sigue el sistema teléfonico automático para solicitud de citas, consejo sanitario, etc.

Funcionalidad del idioma

1. Todas las llamadas llegarán al sistema a través del número 902 20 30 20, 945 20 30 20 de Araba, 944 20 30 20 de Bizkaia, 943 20 30 20 de Gipuzkoa o de los teléfonos de los centros de salud.
2. Si la llamada viene con ANI (teléfono llamante), se consulta en la base de datos local del sistema, si el teléfono está registrado y tiene idioma asociado. En caso contrario se selecciona “bilingüe” como idioma de la llamada.
3. Se da la locución de bienvenida en el idioma que se haya determinado.
4. Si el paciente está registrado, se comprueba si la llamada se ha realizado desde un móvil. Si la llamada viene de un móvil se comprueba si el registro es anterior a 6 meses.
5. Si la llamada viene de un fijo se le pregunta si desea cambiar el idioma de atención: Si el paciente tiene seleccionado castellano se le pregunta si desea ser atendido en euskera, si tiene seleccionado euskera se le pregunta si desea ser atendido en castellano. Esta pregunta siempre se hace en castellano.
6. Se comprueba si la fecha en la que se registró el idioma es anterior a 6 meses. Si lo es, se le pregunta en que idioma desea ser atendido.
7. Si disponemos del ANI de la llamada se registra el idioma en la base de datos. Se guardarán el ANI, el idioma seleccionado y la fecha del registro.
8. Una vez seleccionado el idioma se pasa al menú principal, donde se pregunta al paciente que operación desea realizar.

Funcionalidad de identificación

1. Durante el proceso de cita previa, es necesaria la identificación del paciente, para lo cual se lanza la transacción de identificación a través de teléfono contra los sistemas de Osabide. Esta transacción devuelve una lista con todos los pacientes que tenga el ANI asociado en los sistemas de Osakidetza.
2. Si la transacción de identificación por teléfono falla o no devuelve ningún dato se pasa a identificar por DNI o TIS.
3. Si una vez obtenida la lista hay más de un paciente asociado al ANI se pide la fecha de nacimiento. Si sólo hay un paciente se obtienen los datos del mismo.
4. Una vez tenemos un paciente, pasamos a confirmar si el nombre del paciente es correcto.
5. Si el nombre del paciente no es correcto se pide DNI o TIS.
6. En este punto continúa el proceso de identificación a través de nuevas transacciones contra Osabide utilizando el dato proporcionado por el paciente (DNI o TIS).

Autor: Alfredo Alday, director TIC del proyecto Osarean.

Ya está publicado el vídeo del Consejo Sanitario:

• en el portal de Osakidetza
• en nuestro canal de Youtube: http://youtube.com/Osarean

Tal y como se explica en el post publicado el pasado mes de febrero:

“el Consejo Sanitario es un nuevo servicio que tiene como objetivo ser un punto de referencia para la ciudadanía a la hora de solicitar una recomendación sobre la forma más adecuada de actuar ante los problemas de salud más habituales. A través de la puesta en marcha de este servicio, pretendemos resolver las dudas en relación a problemas de la salud que no requieran, necesariamente, la intervención presencial de un profesional sanitario, aunque en el caso de que esta presencia sea precisa, el contacto telefónico con el personal que atiende el servicio, nos da la oportunidad de recomendar al usuario el dispositivo sanitario que más se adecue a la situación planteada.Actualmente responde principalmente a dudas sobre procesos agudos (fiebre, vómitos, diarreas, lesiones accidentales leves…) y se derivan a los centros coordinadores de Emergencias las consultas susceptibles de problemas graves de salud.”

En el vídeo se ve cómo una enferma del consejo asesora a un paciente sobre el tratamiento que tiene que seguir teniendo en cuenta los síntomas que éste le explica por teléfono.

Este nuevo servicio que está accesible para toda la ciudadanía de Euskadi mediante los siguientes números de teléfono:

• 902 20 30 20 para toda la geografía
• 945 20 30 20 para Araba
• 944 20 30 20 para Bizkaia
• 943 20 30 20 para Gipuzkoa

Autor: Equipo de Comunicación de Osarean

El grupo de Osarean en Linkedin pasa a ser un grupo abierto a la participación de todas aquellas personas que quieran aportar.

Las principales diferencias entre un grupo abierto y uno sólo para miembros es la posibilidad de visualización de la información publicada en el grupo: debates, artículos, etc. y la posibilidad de compartir y difundir la información en otras redes sociales.

En los grupos sólo para miembros:

• Hay un icono de candado junto al nombre del grupo.
• Tienes que ser miembro de LinkedIn para unirte al grupo.
• Los debates no figuran en los resultados de motores de búsqueda.
• Los debates sólo los pueden ver los miembros del grupo.

En los grupos abiertos:

• No hay un icono de candado junto al nombre del grupo.
• Tienes que ser usuario de LinkedIn para unirte al grupo.
• Todos los internautas pueden buscar y ver los debates creados después de que un grupo se vuelve abierto.
• Los debates pueden compartirse en sitios de redes sociales como Twitter y Facebook
• Los administradores de grupo tienen la opción de permitir que quienes no son miembros del grupo aporten sus contribuciones a los debates.

Los debates creados hasta hoy se encuentran archivados y están accesibles sólo para miembros en el siguiente link

Os esperamos a todos en nuestro grupo. http://goo.gl/zcLqL

Autor: Equipo de Comunicación de Osarean

“En mi opinión, el consejo sanitario es uno de los nuevos servicios de Osakidetza que mayor utilidad tiene y menos se conoce”.

Ruth de Celis, médico de urgencias del Hospital de Galdakao.

Se cumple un año desde la puesta en marcha del Centro de Servicios Sanitario Multicanal Osarean. El 9 de junio de 2010 se lanzaron los nuevos servicios de Cita Previa y Consejo Sanitario en tres centros de salud de la Comarca Bilbao: Otxarkoaga, Gazteleku y Zurbaran, dando cobertura a una población de 50.000 personas.  Estos centros realizaron la función de piloto para el posterior despliegue a toda la Comarca Bilbao, que terminó en diciembre de ese mismo año.

Una vez finalizado el despliegue en la Comarca Bilbao, la implantación de estos servicios se ha realizado de manera paulatina en toda la geografía de Euskadi y en estos momentos 1.150.000 personas pueden disfrutar de todos estos nuevos servicios de solicitud de cita, mientras que el consejo sanitario ya está accesible para la totalidad de la población de Euskadi.

Indicadores de utilización y satisfacción de los servicios

• La utilización de la cita previa automatizada, va creciendo a ritmo constante. Actualmente del total de citas realizadas en las zonas con acceso a los nuevos servicios, el 40% se ha realizado mediante los nuevos canales, de las que un 54% de las citas son con el médico y el 46% restante con profesional de enfermería.
• Otro innovador servicio que ha tenido gran aceptación, es la consulta no presencial mediante la cual el profesional sanitario se pone en contacto con el ciudadano sin necesidad de desplazamiento al centro de salud.
• Respecto al uso del IVR, la aceptación por parte de la ciudadanía es muy buena, ya que el 69 % de las personas que lo han utilizado consideraron que el procedimiento había sido “fácil” o “muy fácil”. Mientras la satisfacción de los ciudadanos con la cita previa Internet es casi plena, puesto que 95 % consideraron que el procedimiento había sido “fácil” o “muy fácil”.
• El Consejo Sanitario telefónico, que está accesible para toda la población, tiene un porcentaje de resolución por enfermería del 89% de las consultas. Un servicio que poco a poco la población está comenzando a utilizar.

Los canales para acceder a estos servicios son:

• Telefónico:  902 20 30 20 ó  Bizkaia: 944 203020 Gipuzkoa: 943 203020 Araba: 945 203020
• Internet: osakidetza.euskadi.net

Autor: Equipo de Comunicación de Osarean

La crónica del “III Congreso de atención sanitaria al paciente crónico”, está compuesta por una parte de las publicaciones realizadas previamente en blogs y en Twitter con el hashtag #kronet, y por otra de los testimonios y las aportaciones de varias personas en los distintos medios en los que surgió la iniciativa surgida desde Osarean en sus distintas redes (este blog, Facebook, Twitter y Linkedin).

Publicaciones realizadas previas al lanzamiento de la iniciativa

De las publicaciones realizadas previas al lanzamiento de la iniciativa destacamos los siguientes posts publicados por Ana Santos (@eventosfera) y Alfonso Quintela (@alfonsoquintela) en los que se resumen las exposiciones realizadas por los distintos ponentes:

Las exposiciones de los participantes que tomaron parte en la mesa ¿Cómo promover los estilos de vida saludables desde el sistema de salud?

• Harvey Skinner, Decano y Profesor de la Facultad de Salud, Universidad de York, Toronto, que habló sobre varias herramientas para los cambios de comportamiento en los hábitos que inciden en la salud. Aunque para que su uso sea eficaz, se debe entender la disposición a cambiar y comprobar la eficacia de ese cambio.
• Valentín Pérez García, el cual, explicó el ‘proyecto La Fresneda’, mediante el que se ha puesto en marcha un decálogo sobre salud, en el que hubo más de 40 voluntarios, promotores comunitarios de salud, los cuales, fueron consolidando la estrategia de intervenciones sobre los principales determinantes de la salud del pueblo. El centro de salud se convirtió en una unidad de gestión clínica y se puso en marcha el consejo de salud.
• Enrique Arrieta presentó el proyecto de_PLAN sobre la prevención de la diabetes tipo2, . En el proyecto de Plan su programa de intervención recae en modificar estilos de vida. Con una intervención intensiva y continuada, en la que se realizan diferentes talleres en los que se informar qué supone tener diabetes de tipo 2, se centra en aprendizaje a comer sano, se explica la importancia del ejercicio físico, con intercambio de experiencias y por último un cuarto taller basado en la motivación.
• Álvaro Sánchez Pérez presentó también el programa de investigación-acción PVS (Prescribe Vida Saludable es una experiencia innovadora real ) el cual diseña, evalúa y traslada a las condiciones rutinarias de APS. Este programa de Promoción de hábitos saludables, la prevención y control de las enfermedades crónicas requiere el abordaje de las causas que las provocan: fundamentalmente los estilos de vida.

El artículo completo de Alfonso Quintela (@alfonsoquintela) lo podéis encontrar aquí

Reflexiones de los ponentes del III Congreso de atención sanitaria al paciente crónico

• Thomas Bodenheimer, profesor de medicina familiar y comunitaria de la Universidad de California: la gestión eficaz  de los cuidados requiere una revolución de la atención primaria. Es preciso compartir la responsabilidad clínica a ese nivel, pasar del yo al nosotros.
• Alex Jadad, coordinador de la Iniciativa global para la Innovción en e_Salud: la cronicidad es un reto complejo que requiere de respuestas complejas. No hay recetas que seguir , requiere de enormes dosis de responsabilidad individual, social, profesional.
• Harvey Skinner, Decano de la facultad de salud, Universidad de York, Canadá: escuchar de verdad es una de las armas más potentes que tenemos los profesionales para la promoción de hábitos de vida saludable.
• Geraint Lewis, investigador y experto en salud pública, Nuffield Trust, UK: es preciso focalizar las estrategias dirigidas a los enfermos crónicos en aquellos pacientes con más riesgo de sufrir ingresos hospitalarios no planificados. Fundamentales los procesos proactivos.
• Ying Su, director del Information Quality Lab, Institute of Scientific and Technical Information de China: es importante extender y compartir la información tanto entre pacientes como entre profesionales.
• Assumció Gonzáles Mestre, responsable del programa Paciente Experto del Institut Catalá de la Salut: paciente experto es sinónimo de mejora del autocuidado y de la calidad de vida, de corresponsabilidad y de mejor relación/implicación entre pacientes y porfesionales.
• Juan Gallud, responsable del desarrollo del plan para la mejora de la atención domiciliaria de la Agencia Valenciana de Salud: la atención de pacientes complejos pasa por la creación de circuitos de atención domiciliaria y el desarrollo de nuevos roles de enfermería.
• Álvaro Sánchez Pérez, unidad de investigación de atención primaria de Bizkaia: la prevención y control, de las enfermedades crónicas requiere el abordaje de las causas que las provocan, fundamentalmente del estilo de vida.
• Jorge Juan Fernández, director del área de e-healthy Salud 2.0 del Hospital San Juan de Dios: no hemos llegado al fondo de la potencia que tienen las redes sociales. Hay que dotarlas de servicios, conocimientos e informacion.
• Manuel Ollero, director de la Unidad clínica de atención médica integral del Hospital Virgen del Rocío de Sevilla: el liderazgo clínico basado en las buenas prácticas, en la evidencia científica y la experiencia profesional diaria, es la mejor forma de crear capacidades para avanzar.
• Domingo Orozco, vicepresidente de la Sociedad Española de Médicos de Familia y Comunitaria de España: el desarrollo de adecuados sistemas de información es necesario para facilitar la toma de decisiones clínicas y evaluar el impacto de las mismas.
• Pablo Arbeloa, coordinador de Osarean: el modelo asistencial del futuro se realizará entre otras cosas, mediante el seguimiento a distancia de pacientes.
• Jose Artetxe, Unidad de Crónicos MBE Hospital de Donostia: modificaciones organizativas de bajo coste pueden producir grandes mejoras.
• Patxi López, Lehendakari del Gobierno Vasco: el contexto ha cambiado y ahora tenemos que cambiar nosotros. Llevamos trabajando dos años en esa línea adecuando nuest ro sistema a pacientes más complejos,enfermedades más largas.
• Rafael Bengoa, Consejero de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco: el cambio hacia un modelo asistencial nuevo, mejor orientado a los enfermos crónicos se está haciendo gracias a las innovaciones generadas por los clínicos y por los propios pacientes.

El artículo completo de Ana Santos (@eventosfera) lo podéis encontrar aquí

Aportaciones de varias personas en los distintos medios en los que surgió la iniciativa surgida desde Osarean

Comentarios en este blog

Maria Ángeles Medina
Comentario en el post: Mi crónica del III CNC , mi resumen …Tras brillantes experiencias, ponencias, mesas redondas… me quedo con la proyección de la película “Cuidadores”.

Entre el público había enfermos de Alzheimer y sus cuidadores y entre los participantes del coloquio, una madre que contó su experiencia como cuidadora de su hija, diagnosticada de espina bífida.

Me impresionó su testimonio y me dolió en lo más profundo una frase lanzada con desolación, pero sin desprecio.

Esta madre coraje nos recriminaba a algunos médicos la falta de sensibilidad con las situaciones que se nos plantean con estos pacientes. Me produjo una enorme tristeza, y empecé a recordar a mis pacientes y a sus cuidadores, y efectivamente , encontré situaciones que no había resuelto como debían, por falta de competencias, prisas, saturación de trabajo…

Tras el coloquio, hubo un turno de preguntas por parte de la audiencia, pero no me atreví a intervenir, a pesar de que las palabras se me agolpaban en la garganta, pero solo se convertían en un tremendo nudo que me paralizaba.

Esperé hasta el final y cuando Juana María bajaba del estrado, me acerqué y le pedí perdón.

En nombre de mis compañeros, esos que le han defraudado com su incomprensión, y a través de ella, a mis pacientes y sus familiares, a los que probablemente alguna vez he defraudado.

De qué sirve tanta charla, tanto congreso, tanto dato, tanta estadística … si luego regateamos una visita a domicilio, o vamos con prisas, o damos unas recetas en vez de unos abrazos …

La atención a los pacientes cronicos es nuestra asignatura pendiente.

Gracias Juana María por disculpar mis deficiencias, y darme la oportunidad de replantear mi práctica clínica.

Idoia Alcorta

Comentario en el post El ambiente general me pareció el típico de estos eventos, algo artificial y muy bulloso. Lo bueno suele ser el encuentro con conocidos y/o amigos a los que ves poco. Yo sólo participé en tres de las actividades. Estas son mis impresiones de ellas:

• Sanidad 2.0, redes sociales y pacientes crónicos. La mesa fue entretenida, tengo la impresión de que en este tema vamos demasiado rápido, dando por supuesto demasiadas cosas, como que los pacientes están, como que los profesionales están, como que estar es bueno…Me pareció que Francisco Lupiañez ponía el contrapunto de sensatez desde el conocimiento de la realidad. También Joan Escarrabill, el moderador, me pareció que mostraba un saludable punto de escepticismo.
• Escuchando la voz de sus pacientes y sus cuidadores. Me gustaron tanto Koldo Aulestia como Juan Luis Garrido, la mayoría de sus puntos de vista no son discutibles porque vienen de sus vivencias y de sus experiencias. El proyecto de las cuidadoras me resultó algo lejano y no sé si extrapolable. No me gustó la presentación de Pablo Arbeloa que me pareció estaba metida con calzador y en la que me dio la impresión que él no se encontraba muy cómodo.
• Koldo Saratxaga. Buen colofón. Buenas ideas en un formato algo caótico pero divertido.

Rafa Rotaeche
Comentario en el post Impresiones rápidas post-congreso

• Antes del Congreso: ¿La industria en el CC de un congreso organizado por Dto de Sanidad/Osakidetza?
• El congreso: *Thomas Bodenheimer Titular de MF en la Universidad de California lo que ya quiere decir mucho (¿para cuando la MF en la universidad en nuestro país?) El valor del miniequipo de primaria en la gestión del crónico (¿XQ no hacemos lo mismo aquí?) mucho sentido común en esta propuesta y brillante exposición.De lo mejor del congreso.
• Liderazgo clínico: la semFYC y SEMI leen el manifiesto sobre cronicidad. Experiencia interesante de Suecia (¿traslable?)
• Presentación de proyectos de cronicidad en Euskadi. Algunos conocidos otros menos (¿los conoce el profesional medio de la red?¿como implementarlos en el día a día de un centro de salud en caso de que se demuestren que funcionen en nuestro medio?)
• Comunicaciones: muchas (>500) y variadas. Las que escuché de calidad aceptable.
• A la tarde web 2.0 Bien por los ponentes todos ocurrentes, de acuerdo con la llamada a la sensatez de Lupiañez. Estos eventos son divertidos pero ya ha llegado el momento de debatir en serio de la verdadera presencia de estas herramientas en profesionales y pacientes y su verdadero impacto en el día a día. Mi impresión que la brecha digital está presente en los profesionales. Ojo que esto no es nada más que una herramienta lo que hay que debatir es para que la vamos a usar.
• Promoción de estilos de vida. Interesante. La experiencia de Fresneda ¿exportable? A destacar el rigor de la propuesta de la Unidad de investig de Bizkaia. ¡Bien por evaluar una intervención antes de adoptarla!
• Hospitales y cronicidad: todos de acuerdo en estratificar,Hª única y trabajo colaborativo AP Medicina de familia Medicina Interna.
• Pacientes: creo que la intervención sobre osarean sobraba en esta mesa. Bien por los representantes de los pacientes sobre todo Aulestia.
• Cierre con Saratxaga. Buen agitador pero ¿nuestra organización hace caso a sus mensajes…..?

Comentarios en el post de Facebook

Gerontologia para jovenes

Por lo que pude sacar en claro es que hay ciertos pacientes crónicos no se les puede sacar mucho jugo en las redes que estáis aplicando debido a sus circunstancias, pero mi duda es se está aprovechando las redes lo suficiente para formar a los cuidadores profesionales y no solo me refiero a facebook, y a los profesionales de cierto status sino a los que se ocupan de los cuidadores del día a día , ej auxiliares de geriatría.

Es más hay empresas que ya disponen de redes sociales para sus empleados, se podría dar cierta colaboración e intercambio de información entre la sanidad publica y esas empresas sociosanitarias?

Jose Ats

Es importante escuchar a todas las partes, para tomar decisiones acertadas…no lo he podido seguir en directo pero si desde twiter, y desde luego que han salido reflexiones muy interesantes, al menos para los que nos dedicamos a la salud, hemos tomado nota…

Algunos twitts relevantes con el hashtag #kronet

• ialcorta: #kronet No hay dos personas iguales y cada día somos distintos
• ialcorta: #kronet Menos procesos y GPS y más creatividad. Todos somos creativos. Dixit Saratxaga
• eventosferos: Antonio Fernández. La historia digital aporta el medico de familia y al internista aconsultar la info sin que la lleve el paciente#kronet
• alorza: Cuidar a las cuidadoras! #kronet #Abla
• alorza: Enfermeras gestoras de casos en el medio rural para facilitar cuidadoras#kronet #Abla
• alorza: Enfermeras, investigadoras, gestoras, os recomiendo una visita a Abla #kronet #Abla
• alorza: El paciente actúa si quiere, sabe y puede #kronet
• eventosfera: Los ePacientes, otra revolución dentro de la Salud en Internet #kronet http://www.epatiens.net
• eventosfera: Cuidadoras.net tienen mas de 40 blogs, se comunican por listas de correo y tienen redes sociales #kronet
• eventosfera: Formación en la red social al igual que los familiares que en un futuro podrán optar a un puesto de trabajo #kronet
• eventosfera: Habla un paciente y no un médico, ésta es la perspectiva y aquí casi todos son médicos #kronet
• magelesmedina: Corresponsabilidad : un paciente m dijo: mi salud es mía ,quien mejor q yo para cuidarme Lección magistral mejor q la Universidad #kronet

Este post seguirá abierto a la participación de todas aquellas personas que quieran aportar sus comentarios relativos al Congreso.

Autor: Equipo de Comunicación de Osarean

Quieres colaborar en la redacción de la crónica del “III Congreso de atención sanitaria al paciente crónico”? participa con tus aportaciones y comentarios mediante cualquiera de los siguientes medios:

• mediante tus comentarios en este post.

• colaborando en este documento compartido en Google Docs.

• participando mediante tus comentarios en el post que hemos publicado en nuestra Fanpage de Facebook.

• participando mediante sus comentarios en el debate en nuestro grupo de Linkedin.

El próximo viernes 27 de mayo tras revisar todas la aportaciones realizadas en los distintos canales, las fusionaremos en un documento que será publicado en el blog y difundido en Facebook, Twitter y Linkedin.

En el post aparecerán mencionadas y enlazadas todas aquellas personas que hayáis participado.

Esperamos vuestras aportaciones.

Autor: Equipo de Comunicación de Osarean

Hoy, 4 del 4 a las 4 de la tarde hemos lanzado el nuevo Portal de la Sanidad Pública Vasca http://www.osakidetza.euskadi.net . Una fecha que nos abre un camino de mejora en las relaciones de las personas con su salud a través de Internet. Pero, este gran paso que damos hoy es para nosotros simplemente eso, un paso. Un paso que nos permitirá comenzar una evolución continua de servicios, información y atención que poco a poco se irán incorporando al nuevo Portal. Cosas que ayer parecían impensables se empiezan a materializar y en breve esperamos que todos los nuevos servicios que hoy presentamos comiencen a ser de uso común.

Entre los nuevos servicios que incorpora el nuevo Portal podemos destacar la Oficina Virtual de la Salud donde podrás acceder a trámites que puedes realizar a través de la red. Pero, sin duda, el servicio que esperamos que tenga un mayor éxito es la solicitud de cita. Internet es ahora la forma más sencilla y rápida para solicitar una cita con tu Médico, Enfermero/a, Matrona o Pediatra tanto presencial como telefónica. Servicio que además estará disponible desde todo tipo de dispositivos móviles.

Pero además de servicios, este nuevo Portal quiere ser un lugar de encuentro para el cuidado de tu salud. Hemos incorporado información que te permita mejorar tu salud con hábitos de vida saludable, dieta, ejercicio, salud infantil…

Y sin olvidarnos de todo el público que puede visitar este Portal hemos creado también áreas específicas para los Profesionales de la Salud y las Empresas que se relacionan con Osakidetza.

Ya sólo nos queda escuchar tu opinión para que este paso que hoy hemos dado nos permita continuar y mejorar día a día.

Autor: Pablo Arbeloa, Director del proyecto O-sarean

La nueva página ‘web’ de Osakidetza (www.osakidetza.euskadi.net) integrará, a partir del próximo 4 de abril, los portales multimedia de Osanet y del Departamento de Sanidad y Consumo para “facilitar su uso” y “mejorar su eficiencia”.

En una rueda de prensa, el consejero de Sanidad y Consumo, Rafael Bengoa, ha explicado que, gracias a la nueva ‘web’, el departamento podrá “unificar esfuerzos” y dará un servicio “enfocado al ciudadano”.

La página multimedia prevé “disponer de una mayor y mejor configuración, crear comunidades de pacientes y profesionales, mejorar su eficiencia mediante un asistente virtual de ayuda, mejorar la navegabilidad y su usabilidad, garantizar la accesibilidad, universalidad y equidad y poner a disposición de pacientes crónicos espacios colaborativos para compartir información en espacios 2.0″.

Para el viceconsejero de Sanidad, Jesús María Fernández, la ‘web’ ‘osakidetza.euskadi.net’ “solventará la brecha digital existente, y contará con una información fácil, fiable y segura”. Además, ha anunciado que con el nuevo servicio se espera incrementar el número de citas concertadas mediante Internet, que con el servicio Osanet se situaba en el uno por ciento.

Mejorar el aprendizaje

Fernández ha destacado que, junto con los objetivos anteriormente citados, el portal ‘web’ pretende “mejorar el aprendizaje del usuario a través del uso de la web, disminuir la necesidad de ayudas a la navegación, mejorar el diseño y la identificación de contenidos, aumentar el número de visitas a dicha ‘web’, mejorar los niveles de satisfacción así como la calidad de vida de los usuarios y ampliar los servicios ‘web’ con nuevos canales de comunicación”.

Así mismo, la nueva ‘web’ tendrá espacios concretos dirigidos a pacientes portadores del VIH, diabéticos y enfermos de asma y contará con canales en los que se integrarán redes sociales y otras ‘webs’, como es el caso de ‘Youtube’.

Por su parte el director de Osarean, Pablo Arbeloa, ha explicado el funcionamiento de la web y las distintas partes que la componen, entre las que figura la opción de descargar aplicaciones para poder realizar gestiones desde los diferentes ‘smartphone’.

Presencia en medios digitales:

Autor: Equipo de Comunicación del proyecto Osarean.